Logo do WhatsApp Business sobre fundo verde (Foto: Instagram)
A Meta anunciou que vai restringir o uso do WhatsApp Business por empresas cujo produto principal são assistentes de inteligência artificial e, ao mesmo tempo, aumentar o custo do serviço. Em reação, o Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) abriu uma investigação, solicitando informações a mais de 40 companhias de setores como bancos, companhias aéreas, apps de delivery, saúde e tecnologia, e manteve uma multa diária de R$ 250 mil contra a Meta e o WhatsApp.
++ Sistema de IA revela como pessoas comuns estão criando novas fontes de renda online
As empresas consultadas pelo Cade apontam impactos em atendimento, segurança, marketing e distribuição de seus serviços de IA, mas com graus de dependência distintos. Parte dos dados está sob sigilo, incluindo os efeitos quantitativos. Entre as respostas públicas: Bradesco afirma que perderia alcance em notificações e comunicações transacionais sem o app; Latam ressalta redução na cobertura de atendimento assistido; iFood usa o WhatsApp para pedidos via assistente generativo Ailo e para suporte; Zenvia considera o canal essencial para vender soluções de IA conversacional; Zapia viu forte queda de usuários após deixar de operar no WhatsApp Business; Salesforce projeta aumento de custos no Agentforce; e Banco do Brasil diz que a integração é relevante, mas conta com outras ferramentas.
++ Madeleine McCann, desaparecida em 2007, aparece mencionada nos arquivos do caso Epstein
Algumas empresas relataram efeitos marginais ou nulos: Uber aponta alternativas como app, SMS e e-mail; Google não foi afetado no Gemini; Claro vê o WhatsApp como canal complementar; Anthropic considera ter opções de mensageria; Gol usa o serviço sem chatbots; OpenAI encerrou a integração do ChatGPT em 15 de janeiro de 2026 sem detalhar impactos; e Microsoft suspendeu o Copilot no WhatsApp, mantendo-o em site e apps.
Outras organizações, como 99 Food, Hi Platform, NeoAssist, Infobip, Vivo, Blip, Nubank, Amazon e Azul, não conseguiram mensurar o impacto e o Cade ainda espera informações de Tim, Magazine Luiza, Americanas, Itaú e Rappi. O alto nível de confidencialidade em várias petições impede um cálculo completo dos efeitos das mudanças.
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta irá cobrar R$ 0,03 por mensagem enviada a clientes por meio da interface oficial do WhatsApp Business. Hoje, a resposta a consumidor dentro de 24 horas é gratuita, e só há cobrança quando a empresa inicia o contato. A nova regra pode elevar despesas de atendimento e levar parte da comunicação para telefone ou apps próprios, reduzindo a conveniência que o WhatsApp oferece aos usuários.
A disputa gira em torno de dois impactos distintos: para desenvolvedores de assistentes de IA, a restrição pode dificultar o acesso a usuários e a distribuição de serviços concorrentes da Meta AI; e para empresas que utilizam o app em suas operações, há risco de aumento nos custos de mensagens e de necessidade de reformular canais de comunicação.
O inquérito do Cade teve início após representação feita em novembro de 2025 pelas empresas Luzia e Zapia, que alegaram que as mudanças favoreceriam a Meta AI e prejudicariam concorrentes. Em 12 de janeiro, o órgão abriu investigação por possível abuso de posição dominante e suspendeu os novos termos. Em março, o Tribunal manteve essa medida preventiva. A Meta defendeu que chatbots poderiam sobrecarregar sua infraestrutura e que existem outros canais de distribuição, como sites e aplicativos.