Senacon notifica Live Nation Brasil e Ticketmaster Brasil após reclamações sobre o show do BTS em São Paulo. (Foto: Instagram)
A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) notificou na 5ª feira (29.out.2026) a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil após receber relatos de problemas no 1º show da turnê “Arirang”, do BTS, realizado na 4ª feira (28.out), no Estádio MorumBIS, em São Paulo. As empresas têm 24 horas para fornecer informações sobre segurança, lotação e acesso ao evento.
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As reclamações incluem filas longas e desorganizadas, dificuldades para entrar no estádio, falta de sinalização, superlotação e falhas na disponibilização e validação de ingressos digitais. A secretaria também questiona a venda de um lote adicional de ingressos para as 3 apresentações, realizada perto das datas dos shows, e quer saber quantos foram vendidos e se o total respeitou a lotação máxima autorizada.
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A Live Nation deverá apresentar, em 24 horas, documentos relacionados à segurança e ao funcionamento do evento, como alvarás, licenças e o AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros). Também terá de informar quantos ingressos foram emitidos em cada data e setor, incluindo cortesias, credenciais e entradas do lote adicional, além de indicar quantos consumidores foram prejudicados.
A Ticketmaster deverá detalhar a quantidade de ingressos vendidos e emitidos por data e setor, explicar quando e como o lote adicional foi colocado à venda e informar se recebeu da produtora documentos sobre a capacidade máxima do estádio antes do início das vendas. A plataforma também terá de esclarecer as falhas nos ingressos digitais, quantos consumidores foram afetados, quantas entradas foram validadas nas catracas e quais reclamações e pedidos de reembolso recebeu.
De acordo com a Senacon, o descumprimento da notificação pode levar à aplicação de multas de R$ 100 mil para cada empresa. A Live Nation Brasil afirmou que o show de 4ª feira (28.out.) ocorreu “rigorosamente dentro da capacidade de público autorizada”. A produtora declarou que houve “situações pontuais”, solucionadas, e que todas as pessoas com ingressos oficiais conseguiram entrar. A Ticketmaster Brasil ainda não havia respondido.
A secretaria também determinou que 5 plataformas suspendam, em até 72 horas, a intermediação de novas revendas de ingressos para eventos no Brasil: BuyTicket, FunBuyNet (Global Entretenimento), StubHub, TicketSwap Brasil e Viagogo. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União na 4ª feira (28.out.). Segundo a Senacon, foram identificados problemas de transparência nas operações, falta de informações sobre a natureza jurídica dos vendedores e pouca clareza sobre o preço final, incluindo taxas e tributos.
