Banco do Brasil confirma instabilidade nos canais digitais após clientes relatarem dificuldades de acesso e queixas relacionadas ao Pix. (Foto: Instagram)
O Banco do Brasil confirmou instabilidade em seus canais digitais nesta terça-feira (03), após clientes relatarem dificuldades. Também surgiram queixas envolvendo o Pix, mas não há confirmação de que o sistema tenha sofrido uma interrupção em todo o país.
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Na manhã desta terça-feira, clientes que tentaram acessar o aplicativo do Banco do Brasil encontraram problemas. As reclamações se espalharam pelas redes sociais e aumentaram em plataformas que monitoram falhas em serviços digitais.
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O banco informou que havia uma intermitência nos canais digitais e que suas equipes trabalhavam para normalizar o atendimento. Entre as dificuldades relatadas estavam entrar na conta, consultar informações e usar funcionalidades do aplicativo.
As reclamações ganharam força no dia de retomada do expediente bancário após o feriado de Finados. Nas redes sociais, usuários disseram ter problemas para conferir movimentações e realizar operações pelo celular.
Ao se pronunciar sobre o episódio, o Banco do Brasil reconheceu a instabilidade, mas afirmou que as falhas não afetaram as transações digitais nem as compras com cartões BB. A dificuldade para acessar o aplicativo, por si só, não significa que toda a infraestrutura de pagamentos tenha parado.
O Downdetector registrou aumento das reclamações durante a manhã, seguido por uma redução. A queda nas notificações, isoladamente, não confirma que o serviço tenha voltado ao normal para todos os clientes.
Também houve relatos de dificuldades relacionadas ao Pix, mas os registros não permitem concluir que ocorreu uma interrupção nacional. As transferências dependem dos aplicativos e da infraestrutura das instituições participantes; por isso, uma falha de acesso a um banco pode impedir o cliente de iniciar uma operação mesmo que o sistema de pagamentos permaneça disponível. A causa das reclamações não havia sido esclarecida nas informações consultadas.
Diante de uma mensagem de erro, a orientação é verificar o extrato e o histórico antes de repetir uma transferência. A falta de confirmação na tela não basta para concluir que o pagamento não foi processado. Para buscar ajuda, os clientes devem recorrer aos canais oficiais da instituição e não fornecer senhas nem autorizar acesso ao aparelho a desconhecidos que prometam liberar a conta ou corrigir o aplicativo.
