ChatVote, o assistente virtual do TSE, ilustrado como urna eletrônica sorridente pronta para tirar dúvidas dos eleitores (Foto: Instagram)
O Tribunal Superior Eleitoral apresentou na terça-feira, 22 de setembro de 2026, o ChatVote, um assistente virtual baseado em inteligência artificial voltado a tirar dúvidas dos eleitores sobre o pleito daquele ano. A ferramenta aceita perguntas em linguagem natural e está acessível no canto inferior do site do TSE e também no aplicativo e-Título, sem necessidade de navegação por menus pré-definidos.
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Entre as funcionalidades do ChatVote estão esclarecimentos sobre dia, horário e local de votação, procedimentos para justificar ausência, orientações para mesários e consultas às resoluções eleitorais vigentes. Segundo informações divulgadas pelo tribunal, o assistente complementa os serviços já oferecidos pelos canais oficiais da Justiça Eleitoral, facilitando o acesso a dados atualizados e específicos para cada eleitor.
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O presidente do TSE, ministro Nunes Marques, destacou que o principal objetivo do ChatVote é aproximar o cidadão das informações sobre o processo eleitoral. “A ferramenta já está disponível na página inicial do Portal do TSE e no aplicativo e-Título. Agora, o eleitor pode digitar sua dúvida diretamente e receber uma resposta em formato de conversa”, afirmou o magistrado.
Embora o tribunal utilize chatbots desde as eleições de 2020, esta é a primeira solução desenvolvida internamente para o atendimento ao público. Com a adoção de inteligência artificial, o sistema evolui conforme o volume e a variedade de perguntas feitas pelos usuários, prometendo respostas cada vez mais precisas e contextualizadas.
O projeto foi conduzido pela Diretoria de Assuntos Estratégicos (DAE), em parceria com a Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) e a Secretaria de Comunicação e Multimídia (Secom). A iniciativa contou com troca de expertise entre áreas técnicas e equipes especializadas em conteúdo, garantindo o alinhamento das respostas aos normativos eleitorais.
O ChatVote funcionará 24 horas por dia, sete dias por semana, monitorando o tipo de perguntas e avaliando a qualidade das respostas. Entre as próximas melhorias estão a inclusão de um sistema de avaliação pelo eleitor, integração ao WhatsApp e testes para permitir a interação por comandos de voz, ampliando ainda mais o alcance e a usabilidade da ferramenta.
